Seminario "La Gestión de Impagados"

La importancia de la gestión de cobros

En esta ocasión Juan Carlos Alcaide facilitará herramientas e información práctica sobre las posibilidades que existen para realizar el cobro de impagados y el seguimiento de morosos en una empresa ante momentos de incertidumbre económica como la actual.

Seminario práctico, con la realización de sucesivos ejercicios (grabados y analizados) sobre la gestión de la llamada telefónica (como vehículo central de la gestión) y de otras técnicas de reclamación de pagos.

Se organizarán tutorías personalizadas, para resolución de dudas de los participantes. Estas plazas serán limitadas y asignadas por orden de inscripción.

Ponente:
Juan Carlos Alcaide es consultor especializado en marketing de servicios, servicios al cliente y fidelización. Ya ha trabajado con más de 100 empresas.

* Director del Instituto de Marketing de Servicios desde 1999
* Profesor de ESIC, Instituto de Empresa y Foro Europeo de Navarra
* Licenciado en Sociología por la Universidad Complutense
* Máster en Marketing y Gestión Comercial

www.marketingdeservicios.com

Objetivos:

* Preparar y planificar las gestiones de cobros ante una situación de morosidad.
* Evaluar las estrategias evasivas del deudor para emplear las tácticas de cobro más exitosas en cada caso

Programa:

1. La importancia de la gestión de cobros
· Cuatro posibles enfoques: resultados, costes, procesos e innovación.
· El desafío de cambiar el foco de la empresa hacia la innovación.

2. El tono en la relación con el deudor
· Más vale maña que fuerza
· El uso de “la calidez”

3. Tipologías de deudores
• Mal informado
• Accidental
• Deudor profesional…

4. Técnicas de cierre
· Las tres “cés”: cuándo, cómo y cuánto
· Ser despiadado en el camino al cierre
· Errores a evitar: hablar de “facturita” y similares

5. Estrategias de negociación


Información e inscripciones:
Fechas: 25 y 26 de mayo
Hora: 16:00-19:30h
Lugar: CEIN S.A. (Edificio de Formación)
Dirigido a: empresas de cualquier sector que basen su desarrollo en la innovación y en la diferenciación

Seminario Gratuito. Subvencionado al 100%

clubempresas@cein.es ● T 848 42 89 35